Reembolsos
Si compraste y no era lo que esperabas, escríbenos a hola@atrapalaluz.com dentro de los 7 días siguientes a tu pago y te lo devolvemos. No tienes que explicar por qué.
Los 7 días aplican a cada cobro. Si te cobramos un mes que ya no querías, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a ese cobro y te lo devolvemos. Cancelar la membresía y pedir un reembolso son dos cosas distintas: cancelar detiene los cobros siguientes, y el reembolso devuelve el último.
Un correo a hola@atrapalaluz.com desde el mismo correo con el que compraste, o diciéndonos cuál fue. Con eso basta: no hay formulario.
El reembolso lo procesa Stripe y regresa a la misma tarjeta con la que pagaste, normalmente en unos días hábiles según tu banco.
Al reembolsarte, el acceso se cierra. Los cinco encuentros gratuitos siguen abiertos, como para todo el mundo.
La membresía se cancela cuando quieras desde el portal de Stripe y conservas el acceso hasta el final del mes pagado. Si compraste un pase de treinta días antes de que dejaran de venderse, ese no se renueva y no hay nada que cancelar: termina el día que le toca. Si algo salió mal —no te llegó el acceso, pagaste dos veces— escríbenos igual y lo resolvemos, sin importar la fecha.
hola@atrapalaluz.com